操作の名前よりやりたいこと

どの機能を使うかより先に、何をしたいのかを聞かせてください。必要な作業は、仕上げたいものによって変わります。

私がこれまでお手伝いしてきたのは、資料やスライド、申込みフォーム、オンラインで講座を行う準備などです。操作を知ることは、その先にある仕事を進めるための一歩でした。

たとえば、資料を作りたい場合も、相手に送るものなのか、画面に映して説明するものなのかで、考えることが違います。何を作り誰にどう使ってもらいたいかを伝えると相談の目的が見えます。

立派な説明を用意する必要はありません。次のような、仕事の場面の言葉でかまいません。

どこまでできてどこで止まったか

最初から全部を説明しようとすると、話が長くなってしまうこともあります。まず、できたところと、先へ進めなくなったところを分けてみます。

画面に文字が出ているなら、言い換えず、その表示を伝えていただく方が状況を確かめやすくなります。「何か変なものが出た」という状態でも、画面を一緒に見ることで分かる場合があります。

自分で原因を決めてから相談しなくても大丈夫です。分からないことを分からないまま伝えていただくのも、相談の始め方です。

オンラインの支援では、画面に出ていることと、やりたい作業を照らし合わせて考えてきました。文章での説明が難しいときは、どのように画面を確認するかも、相談の中で考えます。

連絡前に分かる範囲で

同じ名前のサービスでも、パソコンとスマートフォンでは見える場所が違うことがあります。どの機器で、どのサービスを使っているかも、分かる範囲で知らせてください。

機種名や設定がすぐ分からなくても、それを調べるために長く止まる必要はありません。普段どのように使っているかから、確認が必要なことを整理します。

困っている画面を知らせる際も、パスワードや確認コードを文章や画像に入れないでください。他の方の連絡先や仕事の資料が映る場合も、何を見せてよいかを先に確かめます。

相談したい作業に必要な範囲を一緒に確認して進めます。何でも送ることと、状況が伝わることは同じではありません。

質問をうまく言えないこと自体が、相談をためらう理由になっているかもしれません。準備を完璧にするより、今の困りごとを知らせるところから始めてみてください。

やりたいことと、今の画面で止まっていることをお知らせください。表示の名前が分からなくてもかまいません。必要な確認を一緒に考えていきます。

作りたいものと、すでに進めたところを伺って、必要な支援を整理します。制作代行なのか操作の支援なのかも含め、対応できる範囲を最初に確認します。

私自身、パソコンの前で固まってしまう気持ちを知っています。だから、できないことを上手に説明するより、やってみたい仕事の話をしていただけたらと思っています。

小学校教員として働いた12年間も、相手の様子を見ながら伝え方を考えてきました。今は河内長野を拠点に、オンラインを中心にPC・Webの準備をお手伝いしています。

PC・Webサポートで相談できることを見ながら、ご自身の困りごとに近いところを探してみてください。どのサービスか分からないときも、ご相談ページから今の状況をお知らせいただけます。

AIインタビューライター／PC・Web活用サポート

ピアノ指導と小学校教員を経て、2020年に独立。PC・Webやオンライン講座の準備を支えてきました。相手の思いを聴く経験を生かし、経営者の経験と大切にしていることを言葉にするAIライティングへ活動を広げています。